TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – TENSO

ARQUITECTURA Y CUBRIMIENTOS SAS con NIT 901.809.006-6, propietaria de la marca TENSO CARPAS COLOMBIA, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, empleados, proveedores y terceros. Estos términos y condiciones regulan la compra de productos comercializados a través del sitio web de TENSO.

Al realizar una compra a través de nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

1. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Los productos disponibles en nuestra tienda online corresponden a productos fabricados y comercializados por TENSO.

Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta para la fabricación, facturación y entrega del producto, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.

La compra se entenderá confirmada una vez que el pago haya sido aprobado por la plataforma de pagos correspondiente y TENSO haya recibido la confirmación de la transacción.

Una vez confirmado el pedido, se iniciará el proceso de alistamiento y/o fabricación del producto.

2. FABRICACIÓN Y TIEMPO DE ALISTAMIENTO

Los productos comercializados por TENSO son manufacturados y preparados bajo pedido, por lo que no necesariamente corresponden a productos disponibles para entrega inmediata.

Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado de alistamiento y preparación del pedido será de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

Este período corresponde al tiempo necesario para preparar, revisar, empacar y dejar el producto listo para despacho.

En caso de presentarse alguna circunstancia excepcional que pueda afectar este plazo, TENSO informará oportunamente al cliente.

3. DESPACHO Y TIEMPO DE ENTREGA

Una vez finalizado el proceso de alistamiento, el pedido será entregado a una de las empresas transportadoras aliadas de TENSO, entre ellas Inter Rapidísimo, TCC, Movientregas u otras empresas de transporte que TENSO determine según la ubicación y características del pedido.

El tiempo estimado de transporte es de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados a partir de la entrega del pedido a la empresa transportadora.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente cuatro (4) a siete (7) días hábiles, sujeto a las condiciones de transporte y a la ubicación del destinatario.

Los tiempos de entrega pueden presentar variaciones por situaciones propias de la empresa transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, dificultades de acceso, días festivos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de TENSO.

4. ENVÍOS

El pedido será enviado a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos.

Los costos de envío serán informados al momento de realizar la compra, cuando estos no se encuentren incluidos en el precio publicado del producto.

En caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta y esto genere costos adicionales de transporte, estos podrán ser asumidos por el cliente.

5. GARANTÍA – 1 AÑO

Todos los productos comercializados por TENSO cuentan con una garantía de un (1) año, contada a partir de la fecha de entrega del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto adquirido.

La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad o funcionamiento del producto que sean atribuibles al proceso de fabricación.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con TENSO a través de los canales de atención disponibles y proporcionar la información de la compra, junto con fotografías, videos o una descripción del inconveniente cuando sea necesario para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, TENSO realizará la evaluación correspondiente y determinará la solución aplicable de acuerdo con la naturaleza del defecto y las disposiciones legales vigentes.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado.

• Golpes, accidentes o manipulación indebida.

• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.

• Desgaste normal derivado del uso del producto.

• Falta de mantenimiento o cuidado adecuado.

• Daños ocasionados por condiciones externas o por un uso diferente al indicado para el producto.

La garantía legal comprende las obligaciones que correspondan conforme a la legislación colombiana. En términos generales, ante un defecto cubierto, puede proceder la reparación y, cuando corresponda legalmente, el cambio del producto o la devolución del dinero.

6. CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Debido a que determinados productos comercializados por TENSO son fabricados, preparados o personalizados específicamente para cada cliente, no se aceptarán cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión, gusto, color, medidas o cualquier otra circunstancia imputable a una decisión posterior del cliente, cuando el producto haya sido confeccionado conforme a sus especificaciones o haya sido claramente personalizado.

La legislación colombiana contempla expresamente una excepción al derecho de retracto para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Sin perjuicio de lo anterior, esta condición no limita los derechos del consumidor que sean aplicables por ley, incluyendo los relacionados con garantía, producto defectuoso, producto diferente al solicitado, operación no solicitada, fraude o las demás situaciones en las que legalmente proceda una devolución o reversión del pago.

7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Cuando el cliente solicite modificaciones de medidas, acabados, colores, materiales, configuraciones u otras características diferentes a las establecidas en la ficha estándar del producto, estas serán consideradas especificaciones particulares del pedido.

Una vez confirmadas por el cliente y aprobado el pedido, estas especificaciones serán utilizadas para la fabricación del producto.

El cliente será responsable de verificar que las medidas, características y demás especificaciones suministradas sean correctas antes de confirmar la compra.

8. PRECIOS Y PAGOS

Los precios publicados en la tienda online corresponden al precio vigente al momento de realizar la compra.

El cliente podrá realizar el pago a través de los medios de pago habilitados en la plataforma.

La confirmación del pedido estará sujeta a la aprobación efectiva del pago.

En caso de que una transacción sea rechazada, cancelada o no sea aprobada por la entidad financiera o plataforma de pagos, el pedido no se considerará confirmado hasta que TENSO reciba correctamente el pago.

9. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

TENSO procura que las fotografías, colores, medidas, materiales y descripciones publicadas en la tienda online representen de manera fiel las características de cada producto.

No obstante, pueden existir pequeñas variaciones propias de los procesos de fabricación y, especialmente, de las características naturales de la madera teca, tales como diferencias en tonalidad, vetas, textura y apariencia.

Estas características hacen parte de la naturaleza propia del material y no necesariamente constituyen un defecto del producto.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y GARANTÍA

Para realizar consultas relacionadas con pedidos, entregas, garantías o servicio posventa, el cliente podrá comunicarse con TENSO a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web.

Para cualquier reclamación relacionada con un producto, recomendamos conservar la confirmación de compra y la información del pedido.